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服务中心
  • 上海隆继金属制品有限公司

    销售总机:021-57898288
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    特种钢部:021-37786616
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    传真号码:021-37789591
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    地址:上海市松江区泗砖公路600号

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    系统流程:


    1.货物控制:设立专职货物品质管理员,对采购、入库货物品质进行抽样查验,检查货物的外表外观、尺寸公差、规格牌号等,还进行取样测试,保证货物品质、为客户经理提供重要的参考,实际上也是为了维护客户的利益,保证客户的正常使用; 

    2.售前指导:为保证客户能挑到更合适的货物,产品材料工程师协助客户经理与客户进行技术洽谈; 

    3.售中选材:根据客户的使用需要,我们有经验丰富的产品材料工程师,以其高超的专业知识,协助客户挑选性价比更高的货物;体现选材、加工到使用的一条龙服务; 

    4.加工品管:为保证客户对货物再加工的品质要求,在进行开平、纵剪过程中,加工品管专员对货物加工品质的全程检验,以满足客户的使用要求; 

    5.技术支援:凡是购买我公司货物,客户在使用过程中出现困扰等,产品材料工程师即时提供技术上的帮助,解决实际问题;对电话来访的客户,提供24小时录音电话服务,并在24小时内做出回复; 

    6.及时处理:客户在使用从我公司购买的货物,存在影响使用的品质缺陷,由客户服务专员在24小时内就客户的异议做出回应,限时处理完毕;并且我们将提供线上提交品质异议申请的服务,便于客户及时反映情况; 

    7.跟踪回访:对首次与我公司合作的客户,我们有专职客户管理员及时进行电话回访,了解客户对我感受提供的服务与货物品质等进行跟踪、掌握;根据客户拜访计画,客户服务人员配合客户经理进行对客户的走访; 

    8.传经送宝:根据培训计画和客户经理的要求,客户服务人员定期对全体行销人员和有需要的客户,进行钢铁知识、服务技能等相关方面的培训,以提高我们的服务品质。 

    异议受理:
     

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